随后记者致电于中国移动10086客服热线了解到，目前中国移动荆门分公司的的确确是有积分兑话费活动，消费者只要发送短信JFHF到10086即可将积分兑换成话费。如果消费者在当年12月月底之前没有参加积分兑换话费活动，之前的积分是否会清零呢？积分又是该如何查询和兑换呢？为何用户之前并且没有收到积分兑换的信息呢？记者就咨询了中国移动荆门分公司的相关负责人。
“中国移动用户的积分分为消费积分和促销积分，消费积分是客户通过了消费电话费获得的，而促销积分是客户通过参加活动由移动公司赠送的。”该负责人介绍，目前移动公司积分计划中，客户消费积分不设有效期，也不存在积分清零的情况。促销活动赠送的积分，客户在办理的同时，移动的工作人员会告知积分的使用方法和有效期，并由客户签字确认。促销积分需要在活动期间进行兑换，同时10086服务号码也会在促销积分到期前10天发短信进行提醒。
针对用户如何查询、兑换积分，该负责人表示，移动用户只需编辑短信106001发送至10086即可查询号码积分；编辑短信JFHF发送至10086即可将积分兑换成话费；用户也可以登陆“中国移动积分商城 http://jf.10086.cn/” 进行兑换。同时，中国移动荆门分公司的营业厅现场也可以使用积分兑换电子券（85分兑换1元）。
至于为何消费者没有收到积分兑换的短信提醒，该工作人员表示，移动公司对积分即将到期的客户会进行提醒，对于客户积分长期有效的，则不会发提醒短信。
