近来，中国联通在安徽滁州分公司统一服务导向，下大力气改善了客户服务感知，推出了系列的有效举措，提升了自有营业厅服务水平。
一方面，针对了厅内客户排队等候时间长的问题，滁州联通开展了现场检查、测算，优化营业厅业务受理的流程，加强培训，提高了营业员业务受理技能；合理化排班提高了营业员抗压能力，同时也在厅内显著位置公示每日客流高峰时段、每月的客流高峰时期，引导客户避开了高峰，避免办理业务等候时间过长。在业务出账期的客流高峰时段，增加了受理台席，缩短了客户等候时长。
另一方面，也根据了每位客户的个性化需求，通过推荐扫码联通“手机营业厅”、“微信营业厅”及发放“手机营业厅”操作指南等动作，引导客户使用自助服务。对于流量需求较大的客户，营业厅制作了流量使用技巧小卡片，提醒客户流量使用注意事项，同时为每位客户量身推荐业务套餐。向入厅客户递送客户服务卡，服务卡包含服务质量监督电话、客服热线电话、服务温馨提示等，通过客户的监督进一步提高窗口服务质量。
据统计，1月～11月，滁州联通自有营业厅投诉率同比下降36.4%，正常时间段排队时长人均5分钟，业务出账期排队时长人均15分钟，复杂临柜业务办理时长控制在15分钟内。
