8月底，刘女士在中国移动红谷滩营业厅缴费时，发现大厅内一张海报称“公司决定从2018年8月18日开始，江西移动手机及网龄3年及以上免费送100M宽带，其他江西移动手机用户免费送60M宽带。”因自家宽带9月到期，于是刘女士申请办理中国移动免费宽带。工作人员告诉她，100M宽带可免费使用3年，还可送一个机顶盒看高清电视，机顶盒免费送半年后会收费。“我只选择了办理免费宽带，没有办理机顶盒业务。”刘女士说，“我是通过短信办理此项业务的，没有签订纸质协议或合同。申请后，工作人员说，过几天会有人联系安装光猫，到时要交50元押金。”

可之后，刘女士一直没有等到工作人员上门安装。她多次拨打10086，回复是“会尽快安装”，对方称可赠送30元话费。9月13日，刘女士家中宽带到期停网。之后，刘女士多次拨打10086反映情况，仍不见效。

据天津优质号网了解，9月19日，中国移动红谷滩营业厅工作人员表示，申请了免费宽带业务后，前台不可以取消，只能在安装人员打电话上门安装时，选择安装或不安装。该工作人员查询后表示，第二天可以派人为刘女士安装免费宽带。这时，失望的刘女士选择了放弃。

9月19日，记者走访中国移动在南昌的多个营业厅，有10余名消费者称，申请办理“中国移动宽带无条件全免费”业务后，半个月也无人上门安装。家住朝阳洲中路的王女士还向记者提供了10086推送的一条短信：“因办理该业务客户较多，工程师在夜以继日安装，请耐心等待。”短信还承诺“超过15天安装成功的将赠送30元话费，超过30天将赠送50元话费，安装成功后7个工作日到账。”

对此，中国移动南昌分公司综合部相关负责人表示，开展免费宽带这项业务后，有很多消费者申请安装，导致公司人手紧张。之前，公司也做了预案，安排了众多行政人员为消费者安装免费宽带。“申请业务后，如果没有人上门安装，消费者可以不办理。”

至于有多少人申请此项业务，中国移动南昌分公司每天能安装多少户，有多少人反映迟迟不能安装到位等问题，该负责人的回答是“不知道”。