7 月初，我终于结束了一段与中国移动之间长达 17 天的投诉。在最后一天，也就是向工信部投诉后的第二个工作日，我接到了 2 个回访电话， 2 个道歉电话，1 个用个人电话打来的沟通撤销投诉电话。
下面我来讲下，这段让中国移动从「老子」变成「孙子」的经历和攻略，希望对大家有所帮助。
投诉的十多天里，发生了什么
我投诉的情况是这样的：6 月底，在广州一家授权营业厅升级手机套餐后，可以获得免费安装 100M 宽带的业务。工作人员告诉我，在 48 小时内就会有师傅联系我并上门安装。这是第 1 天。
在我等了 3 天后，我投诉了安装进度，又过了 2 天，也就是第 6 天，师傅终于上门安装好网络。
但是，前一天还能正常使用的网络，到了第二天早上就无法使用了，在中国移动官方的 App 里面，也显示我的移动号码并没有开通宽带账户。
在拨打 10086 投诉后，客服表示对这种情况并不了解，只是帮我记录下问题，并表示「工作人员会在 48 小时内与您联系」。
由于实在没法长时间忍受断网，毕竟在现在社会，断网差不多跟断水、断电一样影响正常生活。于是我决定直接拨打了中国移动宽带营业厅的客服电话「1008616」。
1008616 的客服听完我的报障后，判断是我的宽带账号出现异常，于是建议我再次前往营业厅进行解决。
当天我前往营业厅报障，工作人员表示，他们已经记录问题，并将在「3 天内帮您重新提交账号」。这是第 7 天了。
接下来的几天里，我出差在外，直到第 12 天回来，发现依然是没有解决宽带账号异常的问题。当天晚上继续打电话投诉，这一次投诉，有了一个新变化，就是终于有了投诉流水号。
然而我之前的投诉，都没有流水号，也就是说，我之前的投诉，都去了哪里？
第 13 天，手持投诉流水号的我，接到了中国移动的电话，客服小姐姐跟我说，是因为系统中宽带账户被撤回，因此造成了异常。然而，我从未提出过任何撤回账号的申请，一直都是希望运营商赶紧解决上网问题。
当天我再去了一次最初报装宽带的中国移动营业厅，找到那位小姐姐再次说明我的问题。面对他们依然是「我们记录了你的问题，会尽快给你解决」的回复，我觉得不能再体谅客服的辛劳，总是好声好气地恳请他们解决了。
▲ 不管有没有三十岁，都要有点演技，图片来自：《戏王之王》
在营业厅，飚了一下演技，「发飙」地表示：
你们总是用同样的话术来回复我们！但是问题并没有在你们承诺的时间内解决！再不解决，我就要去工信部投诉这件事情了！
说完，看着脸被吓得煞白，又气愤又不敢发怒的中国移动工作人员，其实我心里也有点难受。
不过我从营业厅回来，马上就去工信部的网站上提交了申诉。
第 14 天是周末，事情终于有了新的进展。中国移动的客服打电话过来，向我说明了故障原因：由于我所居住的小区，并没有覆盖中国移动的信号，于是使用了中国铁通的系统。这次宽带账号异常，是中国铁通那边的问题。
中国铁通已经并入中国移动超过 10 年了好吗，并且我在之前的报装、投诉中，都是中国移动接洽的业务，这样的反馈，就是明显的「甩锅」行为了。
