槽点1：7月流量计入8月账单
“我的流量费还会偷偷串月呢”
刘先生告诉记者，今年1月份本来无意查询去年8月份账单的时候，但无意中发现系统中存在8月有套餐外流量费，经查询套餐使用量明细，套餐流量存在结余。投诉后移动客服解释称这个流量费是去年7月份产生的计入了去年8月账单。刘先生表示了不能理解：“试问作为移动通信专家，电脑系统计费怎么会将7月话费计入8月账单，这个解释也太巧合了吧？”
对此，移动客服向记者表示，一般情况下系统都是很正常的，但也不排除像刘先生这样的例外，去年7月份的时候，可能当时系统出了点问题，所以才计算到8月份的，并官方表示“如果给您造成不便，这里很抱歉”。
槽点2：假日流量包满赠活动“食言”
“中国移动，您可违约了”
去年10月份，刘先生称，中国移动宣传国庆假日流量包活动，去年10月10日前24点用满1G赠送本地LTE流量，结果未按活动要求赠送，同时刘先生查询流量详单，当月7日18点左右，在假日流量包仍然有剩余情况下却扣收了套餐内流量，因此，刘先生怀疑活动宣传存在欺诈，计费系统混乱。
最后，中国移动赠送1个G的流量以及赠送200元充值卡来搪塞刘先生，但刘先生非常生气地说：“这不是多少钱的问题，这存在欺骗的嫌疑，我拒绝这样的处理方式。”刘先生告诉记者，在此期间他曾找过律师咨询过一系列的问题，律师表示，可以通过消费者权益保护法来投诉中国移动。
中国移动客服代表给记者的回复是，这种情况可能是因为系统没有跟上，导致没有计算其套餐内的流量，这种情况可以申请给予相对应的补偿。
槽点3：不同流量包扣减都是随机的
“想怎么扣就怎么扣，太随意了”
刘先生使用的是一台中兴V5的手机，平日里总觉得中国移动的4G流量不够用，所以他在去年申请了“夜间闲时”流量包，这款流量包只有在晚上23点至第二天早晨7点才有效。
但是，最近一次，刘先生偶然在中国移动网上营业厅查询流量详单，发现去年7月份的夜间（23:00-7:00）产生的流量并未优先扣减闲时流量包，但是查询同年8月份流量详单时，发现系统又能先扣减闲时流量包。之后，刘先生电话投诉移动客服，但客服给出的回复是：流量包的扣减是随机的！显然，刘先生对于这一答复并不买账，认为这是中国移动给出的打发之词而已。而且刘先生提出质疑，在当初申请该业务时，如果是随机扣减的，为什么当初不说明情况，反而出了问题后才说。
针对这个问题，记者昨日致电10086，客服代表告诉记者，因为有时候系统会出现问题，因此流量包的扣减是随机的。客服代表表示，如果下次还有类似问题，可以随时致电10086客服。但是有分析人士指出，如果再有用户出现了同样的问题，即使致电10086了，又能怎样呢？问题还是没解决，给出的回复是不是还是和这次一样呢？
槽点4：计费系统延迟产生套餐外费用
“异常费用不提醒就是变相欺骗”
刘先生还向记者透露，去年7月31日晚22点13分，刘先生查询实时流量剩余1546.92MB,23点32分查询实时流量671.2MB，查询去年7月详单均无产生收费用流量明细，但是账单中有二十九元多流量费。但是中国移动客服代表给出的回复则是：移动公司对流量计费存在延迟，故产生了套餐外收费。
刘先生表示：“本人属于预付费套餐‘神州行’用户，这种套餐，预付费花完，自动停机，而流量包却不是这样。”移动公司的计费系统对消费者产生的话费均为实时结算，但是声称专门对流量扣费无法实时结算。刘先生还表示，“中国移动4G提前一年颁发牌照进行运营，计费系统理应早已完成相应的升级改造，对费用实时查询及扣取。况且对我们产生异常费用也应该主动联系确认。但是中国移动并没有相应的提醒。虽然超出的价钱并不多，但这种行为是不是有种欺诈的感觉呢？”刘先生说，也许很多其他消费者也有类似的经历，可能因为超出费用的数目不多，所以很多用户也并没有计较，就这么任移动“乱扣”。
中国移动客服代表同样告诉记者，大部分时候，这种情况无法避免，像刘先生这种计费延迟确实存在。
