当前，重庆疫情防控工作正处于攻坚克难的关键时刻，中国移动重庆公司（以下简称“重庆移动”）作为通信行业的排头兵，积极承担企业责任，以“心级服务”为引领，推出八大暖心服务举措，为助力打赢疫情歼灭战贡献“移动”力量。

举措一：通信网络保顺畅，助力战疫高效运转

开展7×24小时不间断通信网络监控保障，全力保障党政机关单位、方舱医院、核酸监测点、疾控中心、隔离酒店等重点区域和重点医疗机构通信网络顺畅，加强居民区通信需求保障，助力战疫工作和居民居家生活办公高效开展。

举措二：线上服务不打烊，7×24小时便捷办理

中国移动重庆App、重庆移动微信公众号已开通100余项便捷服务，让客户足不出户即可查询、办理业务和充值交费，7×24小时服务在线，居家期间也可高效办理业务。

举措三：10086热线5G视频客服，让服务“看得见”

10086热线除了提供日常咨询、查询服务外，持续提供“5G视频客服”。通过视频客服一对一指导排障，实现人脸认证线上办理呼叫转移、停开机、断卡复通等紧急业务的办理。数智化赋能让“看听说”一体，让服务更精心，使用更贴心。

举措四：宽带自助服务，远程排障更高效

开通线上家庭宽带“自助排障”功能，实现宽带网络故障的远程精准定位，提供一键拨号联系专属工程师、10086热线及视频客服等专业排障服务，专业快速解决居家期间的宽带故障。

举措五：互联网电视轻松享，让居家学习无忧

疫情期间，重庆移动精选优质内容免费提供给互联网电视客户，包含针对学龄前儿童的早教素质教育专题，以及针对在家上网课学生提供“名师讲解”专题。

举措六：推出暖心流量包、移动云盘，让居家数字生活与工作更舒畅

为满足客户居家流量使用需求，重庆移动推出更加优惠实用的暖心流量包。为方便疫情期间居家办公实现文件云端传送，重庆移动提供移动云盘实现文件资料一键同步。

举措七：提供系列信息化服务，助力“数智防疫”

发挥通信企业优势，面向各企事业单位提供云视讯、和对讲、云MAS、移动办公等办公信息化服务，为疫情防控工作保驾护航。

举措八：公益短信群发，助力防疫政策快速传播

按照市政府相关部门部署，通过10086端口群发疫情防控提醒公益短信，帮助公众了解最新防疫政策、增强防疫意识、落实防疫措施。11月以来发送7000万条次，今年以来累计发送超11亿人次。