围绕“创建世界一流信息服务科技创新公司”的新定位，中国移动基于大数据、AI、区块链等多领域优质能力，打造具有运营商特色、中国移动特点的智慧中台，既为中国移动夯实了能力基础，也为社会数智化转型提供了重要支撑。中国移动信息技术中心协同各省公司、专业公司，一体化推进智慧中台建设运营，持续释放中台应用价值，并打造多款防疫利器，为科技抗疫贡献了移动智慧、IT方案。

云信服务，防疫信息精准触达

“各位市民，根据市防控指挥部统一部署，我区自4月1日3时至5日3时全区域封控，开展两次全员核酸查……”嘉定区居民收到中国移动上海公司云信服务发出的防疫宣传实时短信。

云信服务是中国移动上海公司依托智慧中台AI、大数据、云计算等科技能力打造的信息化防疫“武器”，它发挥智慧中台大数据优势助力基层科学防疫，实现针对目标客群的防疫短信精准触达服务，目前已经在上海嘉定防控办、崇明政法委、崇明公安局、徐汇区市监局，奉贤区科委等“上岗”，累计发送防疫短信超过1200万条，这不仅有效缓解了基层的防疫压力，同时保障了居民能够第一时间掌握和配合政府的防疫要求。此外，中国移动上海公司还应用位置能力、人流量统计分析能力，支撑上海通信行程卡应用、国展中心方舱医院人流监控，同时，针对健康码、核酸码、核酸查询等页面进行网络流量和网络质量分析，实时监测系统运行情况。

防疫无人车，自动化执行消杀作业

在南京、杭州等地，很多居民都可以看到蓝色无人装甲车穿梭在小区里、楼宇间。只见它爬坡过坎，转弯调头无处不达，两根360度全向喷淋管灵活转动进行消杀作业。

这辆蓝色装甲车是中国移动（上海）产业研究院与智能装备企业南机智农研究院合作，应用智慧中台5G+北斗高精度定位能力研发的5G+RTK型全地形防疫消杀无人车。该车具备精准路线规划（厘米级）、远程操作、无人作业等功能，可在医院、社区、高速服务区等公共场所进行疫情消杀作业，为防疫部门提供远程化、自动化消杀服务，有效提升工作效率，大幅减轻防疫人员工作量、降低防疫消杀工作人员的作业风险。

电子哨兵，“站”好防疫每一班岗

在深圳、佛山等地疫情防控中，始终有这样一个“电子哨兵”坚守防疫一线，时时为疫情防控“把关”，将风险拒之门外。它就是中国移动广东公司和中移物联网公司调用智慧中台物联网设备接入及管理能力，并对接当地大数据中心搭建的“电子哨兵服务”平台。

“电子哨兵服务”同时连接并兼容各大厂商1500+系统设备，实现小区进出白名单及区镇网格化管理，通行人员只需刷脸即可实现粤康码、行程码、核酸信息、社区身份信息等智能化识别与核验，实现“一刷多采”，快速通行，在严控风险的同时大幅提升通行效率。目前，“电子哨兵”已成功覆盖居民社区、企事业单位、医院、酒店等各类公共场所超2500个围合点位，人均通过时长降低至1.5秒，提供了安全快捷的防疫进出管理，极大助力了地方政府疫情防控工作。

数字社工，上岗基层社区流调查验

在半小时内实现1000人次的触达和信息收集工作，一人竟完成二十人的工作量！是谁如此高效？它就是中国移动浙江公司依托智慧中台“磐匠”IPA数智员工能力和九天人工智能算法引擎，融合中国移动5G消息、AI语音机器人等多种尖端产品于一体的RPA机器人——“数字社工”。

“数字社工”机器人可在极短时间内为社区提供及时、准确的人员活动轨迹信息并汇总成流调信息表，解决了基层疫情流调工作面临数据量大、工作时间长、跨系统信息不同步等难题，显著提升社区基层防疫工作效率。目前，数字社工服务于浙江省杭州、金华、温州、嘉兴等地市十余个社区，后续将在全省做深度推广。

智能喇叭，全天守护乡村防疫线

“全体村民注意了啊，警惕疫情做好防护，勤洗手带好口罩，不串门、不聚集，全力遏制疫情扩散蔓延……”在甘肃兰州市榆中县各村的智能喇叭不时传出防疫广播，它就是数字乡村智能化防疫利器——“智能喇叭”。

“智能喇叭”是中国移动智慧家庭运营中心与中国移动甘肃公司通力合作，发挥科技信息化优势，基于智慧中台的音视频通信能力，结合手机、智能摄像头、智能音柱等终端设备打造的乡村多媒体信息通知产品。通过在村口、广场等人流聚集点安装“摄像头+音柱”，在村委办公室搭建中国移动5G数字乡村平台，实现了“一屏”了解村中的防疫情况。“智能喇叭”不仅支持村委实时喊话，还支持定时、定点播报，助力乡村防疫精准化管理。目前，“智能喇叭”已在江西、湖南、安徽、甘肃等18省落地，累计覆盖239个地市，服务11214个村庄。

核酸向导，一键查询核酸排队情况

核酸检测点哪里找？检测排队人多怎么办？在广东，用户在出门做核酸前，可以使用“核酸向导”轻松查看检测点人流情况，避开检测高峰、减少聚集、降低感染风险。

这款小工具是中国移动广东公司基于智慧中台数据能力，融合各类地理位置信息和专业统计数据打造的核酸检测点人流查询小助手，实现精确、快速地计算核酸采集点的实时人流量。居民只要登录中国移动APP或者政府防疫小程序使用它，就可以快速查询到自家附近的核酸采样点所在位置，同时，还能清楚地看到该检测点是处在“畅通”“忙碌”还是“拥堵”状态。目前，该智能工具在广东省的累计访问量已超过5000万人次。

近年来，中国移动智慧中台规、建、营、用各项工作持续推进，逐步实现对内注智见实效、对外赋能有突破。截至3月底，智慧中台能力达300余项，涉及能力提供方30余家，服务能力使用方160余家，月调用量均值超100亿次，服务范围已涵盖覆盖乡村振兴、数字政府、智慧城市、食品安全、公益慈善等各领域，为促进信息技术的融合创新、技术与经济社会民生的深度融合贡献了力量。