2021年中国电信山东分公司始终坚持党建统领，心怀“国之大者”，积极践行建设网络强国、数字中国和维护网信安全主力军的初心使命，全体党员干部职工攻坚克难、开拓创新，抓住难得的战略机遇期，充分落实集团公司云改数转战略要求，围绕高质量发展的主线，聚焦四大领域同向发力，取得收入双位数增长、净利润历史性转正两大突破，实现了“十四五”良好开局。

　　贯彻创新发展理念，科技创新成果丰硕

　　2021年中国电信山东分公司大力推进科技创新，引领公司全领域踊跃创新，取得多项发明专利、软件著作权等优秀创新成果，涵盖大数据算法、5G应用、行业云、网络安全、智慧城市、数字乡村、三项制度改革等多个方面，全方位多领域为公司发展注入新动能，创新成果惠及千万用户。

　　积极融入数字强省建设大局，为经济社会数字化转型赋能注智

　　中国电信山东分公司认真落实数字强省战略，依托行业领先的高质量云网基础设施及服务能力，进一步强化自研数字平台、原子能力等数字化供给，做深行业洞察，做厚能力中台。

　　面向用户提供专业化运营服务，为用户数字化转型提供全周期保驾护航能力。在运输行业，打造省内首个应用远程控制场景的5G智慧港口—日照港；在能源行业，联合汇丰石化，建成省内首个5G智慧炼厂，携手青岛电网，落地5G智能电网，打造5G+工业互联网新标杆；在教育行业，与淄博教育局协同探索交互式在线教育，实现AI同步课堂及在线学习；在卫健行业，签约国欣颐养济南高新人民医院信息化项目，推动三级医院智慧医疗驶入“快速路”；在千行百业，与中小企业签约5G工控智慧云服务项目，服务40万家加工制造类中小企业数字化转型升级。为千行百业插上了智能数字化翅膀，为全省经济社会数字化转型贡献电信力量。

　　加速推进绿色“新基建”，筑牢“云网安”底座

　　逐步建成覆盖全省的全光网络，城区光网普遍具备千兆宽带接入能力，农村光网能力大幅跃升，用户感知明显提升。2021年5G基站总量超过4.42万站，实现全省16市城区及所有县城主要区域覆盖。快速推进云资源池建设，以网络简化、安全可靠、绿色低碳的新型云网基础设施，助力实现碳达峰碳中和。

　　立足“网络安全”国家队，全面落实“扫雷”、“断卡”等专项行动，加强与公安反诈中心等协作，切实维护人民群众财产安全，圆满完成建党100周年、第二届“一带一路”能源部长会议等重保任务。整合自身云网、安全、数据等优势资源和能力，自主打造实战化安全运营服务和齐鲁翼盾合规服务，对外输出电信安全运营经验和云网融合安全能力，积极参与科创项目，开发高可信内生安全专网产品，打造重汽、潍柴等安全运营服务标杆案例，筑牢安全底座，助力企事业单位实现安全发展。

　　践行央企责任担当，扎实做好疫情防控和乡村振兴工作

　　中国电信山东分公司积极践行央企责任，发挥网络、技术、平台等优势，支撑常态化疫情精准防控和局部疫情应急处置，对接党政机关及定点医院等重保单位，主动提供云测温、5G远程会诊平台等抗疫产品，助力重点单位正常运转；充分发挥大数据优势，通过公益短信免费提供用户到访地查询服务，切实做好疫情防控数据支撑工作；推广云课堂，注智线上授课，助力“停课不停学”。

　　乡村振兴方面，公司进一步强化队伍建设，积极投身定点帮扶工作；建设山东“数字乡镇”能力平台，从乡村治理、民生服务、智慧产业三个方面为乡村提供全方位信息化服务；退出扶贫专用套餐，惠及7.1万贫困户，全面践行央企责任。

　　坚持以人民为中心的发展理念，扎实开展“满意服务年”活动

　　持续提升端到端网络服务能力，网络运行质量大幅提升，重要故障数量大幅下降，故障处理市场大大缩短。开展宽带用户质差修复工作，通过感知建模洞察、质差场景修复，宽带客户满意度不断提升。

　　围绕客户服务7类感知要素，细化66项举措，优化服务流程，实现35项业务远程受理、60岁以上老人人工服务直转等特色服务。搭建不同“暖心服务”场景，建设远程柜台、适老专席、政企服务专席，用户感知不断提升。

　　2022年是党的二十大召开之年，是深入推进“十四五”规划的关键之年，是山东省奋力实现“走在前列、全面开创”、“三个走在前”的攻坚之年，是新旧动能转换、“吐故纳新”的决战之年，也是中国电信山东分公司二十年发展的再起航之年。新征程呼唤新作为，新格局彰显新担当，中国电信山东公司将积极与我省十四五规划衔接，在产业数字化布局、云网融合项目实施、资源要素支撑等各个方面统筹发力，服务“国之大者”，融入“省之大计”，坚守人民立场，坚持客户导向，埋头苦干、昂扬奋进，坚持党建统领、守正创新、开拓升级、担当落实，以优异的成绩迎接党的二十大召开。