在山西联通2016年的工作会议上，总经理苏宝合宣布了全省一纵一横运营系统正式上线。
 
据悉，“一纵一横”的系统设计，承接了中国联通集团公司战略部署和激发基层责任单元活力总体要求，引入“互联网+”思想，以创新和改革作为驱动，以IT化支撑作为基础，以流程化管理作为抓手，推行了专业化运营，全面实现“集中化、专业化、扁平化”，打造了适应未来发展的山西联通运营管理模式。
 
运营系统概括起来包含了“一纵一横”两条主线。纵向体系是指：山西联通运营系统（垂直考评系统）。覆盖的成本和投资所有资源，对基层单元以及所有的部门进行透明的资源配置、是透明的资源效益责任的评价考核；对于营销单元和维护单元进行数据支撑。横向体系是指：山西联通内外部工单系统。从内外部两类客户的感知出发，以七张工单（业务、投诉、合作、员工、任务、支撑、生产）为核心，通过横向穿透全部工单环节，落实责任，获取短板，推动流程再造和资源的优化配置。
 
系统的建设本着全程透明、量化对标、动态管控、最小颗粒、全程问责、迭代创新的原则。运营系统建设主要包括六方面内容：一是统一的IT化支撑数据平台，依托现有的信息化系统，打破信息壁垒，设置权限规则，透明地穿透各部门、中心和基层责任单元；二是以工单为引导的流程化管理，变职能管理为流程管理，形成统一的横、纵两个方向穿透的工单系统；三是以市场专业自主化经营为载体，建立针对细分市场的、纵向专业化穿透的自主经营体,在全省推进一体化营销模式和自主经营机制；四是以网运集中监控为载体，持续推进集中维护模式，实现生产透明、管理透明、服务透明；五是网建专业以名单制管理为载体，对网络投资项目进行全过程名单制管控，横向覆盖网络投资全部专业项目，纵向覆盖整个项目周期，促进由职能管理向服务支撑转型；六是以统一的积分模型作为载体，建立统一透明的薪酬激励体系。做到用工透明、任务分配透明、完成情况透明、考核结果透明、薪酬发放透明，实现公司效益、员工业绩的双提升。
据了解，该运营系统从筹划、准备、试运行到正式上线用了近两年时间。目前，纵向体系的市场线、集客线的自主经营体和基层单元机构人员已完成上线；运维线按照运维体制改革优化的节奏，线下完成的同时在线上创建，保证一体化纳入系统；电子商务运营中心、系统集成中心、云数据中心及信息导航业务中心待系统运行平稳后统一上线。今后所有进入运营系统的基层单元、自主经营体、生产中心和支撑管理部门将遵循统一上线流程，按照规范的机构名称、岗位设置和人员归集进行线上同步。横向体系的业务工单、投诉工单、员工工单、合作商工单除集团客户业务子工单一季度上线外都完成了上线工作。
 
系统正式运营后，将通过信息化的横纵向穿透，有效促进资源下沉、垂直考核，实现基层责任单元责权利的统一，进一步激发基层责任单元活力。同时，也将实现公司经营管理工作的高效、准确、及时和有效开展，全面提升运营管理水平，为山西联通持续快速发展提供强有力的保障。