21日晚间，陆续有甘肃电信用户反馈称，手机没有信号，不能打电话也不能连接到移动网络，出行、购物等受到影响。

有网友称，起初以为欠费或是手机坏了，折腾半天发现原来是电信网络崩了。有网友表示，手机网络变成了2G，可是孩子还要上网课，“2G啥也干不了”。在微博下方，中国电信客服评论称，已将此问题反馈至相关部门核实处理。

还有网友表示，因为没有移动网络，出门充天然气费充不上，点外卖结果打不通电话，最后退款，打车回家又因为没有移动网络，去超市借钱给的司机。回家尝试重启、换手机、换卡等各种操作，最后发现网络崩了。

此外，有些在外地的甘肃电信用户也被波及。有在上海工作的网友称，周末加班打车回家，到了路边，电话不能打流量不能用，冒大雨骑车回家，楼下车棚充电二维码也扫不了，取快递结果快递柜也扫不出来。该网友吐槽道：“人都在上海了，你甘肃电信崩了怎么还能波及到上海！”

21日22时47分，中国电信甘肃分公司在官方微博公告称，21日18时20分，因设备故障，影响甘肃电信部分手机客户正常通信，维护人员正在紧急处置，已经在逐步恢复中。

不过，在该微博下方，不少网友表达了不满，纷纷评论催促修复，甚至有网友评论称“明天早上起来第一件事情就是携号转网”。该网友表示，六点故障，十点发通知，凌晨一点半还没有好，第一时间发个通知都做不到。此外，也有网友表示理解称：“辛苦了，赶快恢复吧。”

22日凌晨2时30分，中国电信甘肃分公司发布最新通告称，公司移动通信网络已全面恢复。通告称，公司移动通信网络发生故障，造成省内部分手机客户通信受到影响。故障发生后第一时间，公司立即组织人力紧急抢修，网络于21时30分开始逐步恢复，22日1时50分全面恢复。

中国电信甘肃分公司提示，如部分客户仍不能正常使用，可通过打开关闭飞行模式或重启手机方式恢复使用。对此次故障带来的不便，公司深表歉意。根据通告，此次网络故障持续长达7个半小时。