从惜字如金发电报，到摇把子电话；从用ADSL拨号上网，到无拘无束通过千兆光纤宽带或手机上网；从1G模拟移动电话的“大哥大”，到5G时代的VR/AR……中国联通始终坚持“人民邮电为人民”的初心，为广大群众逐步提供了用得上、用得起、用得好的信息通信服务，并将信息通信红利惠及所有人，用心用情讲述着为民服务、惠及民生的一个个联通故事。

从服务党政军扩大

到服务人民大众

毛主席和刘少奇、朱德、周恩来等中央领导在邮电部部长朱学范的陪同下参加首次全国邮电先进生产者、先进集体代表大会。

经过电话局话务员与社会各界的通力合作，61个阶级弟兄得救了。

20世纪60年代，北京市长途电话局机务员在细心地测试载波机。

从“半部电台”起家到创建红军通信学校，从跟随毛主席长征到帮助毛主席用兵如神指挥“三大战役”，战争年代的红色通信曾立下赫赫战功。新中国成立之初，邮电部门的重要职责是服务党政军通信，同时保障人民大众的通信服务也成为当时的服务方针之一。

1950年1月25日至2月9日在北京召开的第一次全国电信工作会议取名为“全国人民电信会议”，体现了“人民电信服务人民”的行业宗旨。朱学范部长在会议报告中指出，要“全心全意为国家、为人民服务，办好人民的电信事业”。由此，“人民邮电为人民”成为新中国电信事业的指导思想和行业宗旨，通信人始终践行着、传承着。

《为了六十一个阶级弟兄》曾入选语文教材，广为人知，但鲜为人知的是故事背后有着通信人不懈的努力与默默奉献。

1960年2月2日，春节刚过，山西省平陆县61位筑路民工集体食物中毒，生命垂危。县医院经过紧张详细的会诊后，断定必须在4日黎明前给病人注射特效药“二巯基丙醇”。

多地寻药无果，平陆县委第一书记郝世山斩钉截铁地说：“为了61位同志的生命，向中央卫生部挂特急电话！向特药商店挂特急电话！”

2月3日13时54分，平陆县邮电局局长董鸿亮火速对报务和话务人员布置战斗任务，“所有的去报去话都必须为这件事情让路！”6分钟后，第一份发往北京的特急电报由平陆报房发到运城，随后又从运城报到太原，由太原报到北京，这条传话电路形成一条龙，四个长途台话务员的心拧成一股绳。

14时26分接通了第一个电话。报务员孙治勤一口气把关于民工中毒要求救援的事讲了出来。北京特种药品商店可以设法调货，但路途遥远、交通极为不便，没法按时把药送到。电话又打到卫生部提出了空运药品的请求。23时23分，北京空军司令部来电并空投特效药。午夜，61位民工兄弟完成特效药注射，转危为安。

就这样，一条电话线从平陆延伸到北京，挽救了61位民工兄弟的生命。在人民最需要的时候，通信人秉承“人民邮电为人民”的初心挺身而出，保障了人民群众的生命安全。

“八五”（1991-1995）时期，我国改革开放和现代化建设进入新的发展阶段。为应对新形势，邮电部确定“发展、改革、服务”的工作主题，其中提到，服务是宗旨，是各项邮电工作的出发点和归宿，邮电工作的最终目的是向社会提供满意的通信服务，要始终坚持“人民邮电为人民”的方向，大力改善服务工作，并确定“用户第一、方便用户”的观念，用户需要什么就提供什么。这成为电信业实现跨越式发展的起点，“用户第一”的理念也始终伴随着通信业的发展。

从梦想到必需品

“楼上楼下，电灯电话”曾是新中国成立之初，多少普通百姓的奢望，甚至在20世纪90年代初，电话依然遥不可及。随着通信事业大跨越发展，如今从大城市到最偏远的乡村，在神州大地的每个角落，电话、手机早已成为寻常百姓的生活、工作必需品。

1949年我国电话用户仅有21.5万户，普及率每百人0.05部，到1978年年底电话用户达214万户，普及率每百人0.43部。改革开放以来，在国家政策的支持下，包括中国联通人在内的通信人攻坚克难，破解了一个又一个困局，推动我国通信事业发展逐渐加快，并成为发展最快的行业之一，也逐渐让老百姓用上了电话。

改革开放后，社会对电话的需求猛增。然而作为高技术、高投入的商品，电话发展需要大量资金投入，资金缺乏导致电话资源紧缺，与社会需求形成了尖锐矛盾。1978年年末，青岛市话三分局想出联合集资建市话的办法，满足了当地一批新建工厂装电话的迫切需求。由此衍生出台的收取初装费政策为我国电话发展提供了启动资金。由于线路规模制约，“装机难”问题一度困扰着用户。通信人创新了成片开发、成片“消灭”待装户模式，有效缓解了“装机难”状况。1991年1月，北京电信部门开展电话装机大会战，为18000多户长期待装户装上了电话。随着用户快速增长，1993年以后，通信部门开始提前规划线路，实施户线工程、杆线工程，使城市新建楼房及经过改造的小区，家家有预留的电话接口；乡镇村村通了线路，形成规模效益。从此用户装电话不用再等待，结束了“装机难”的历史。

通信业能取得跨越式发展，让老百姓尽早用上电话，不得不提在技术上的正确抉择。1982年11月27日，中国第一套万门程控电话交换系统在福州开通，一夜之间，福州的电话通信水平从第二代的步进制跃升到国际上还没有普遍采用的第五代全数字程控交换。随后，全国各地均一步到位上程控，我国电话走上了“三步并作一步走”、高起点的跨越式发展道路，避免了资源浪费，少走了许多弯路，使底子薄、基础差的中国通信一步跨越了50年。全国固定电话用户在“八五”时期末的1995年达4070万户，1999年6月则突破1亿户，2002年实现了向世界第一大电话网的跨越，成为世界上电话最多的国家。

在移动通信上，20世纪90年代初期，1G模拟移动通信网建设逐渐在全国铺开，但模拟技术有一些无法逾越的局限性，如建设成本高、语音质量差、制式不统一、各地网络无法互联、用户每到一地就得换一个号码。1994年，第二代数字蜂窝移动通信系统（GSM）在发达国家成功商用，可有效解决模拟技术的问题。1995年7月，邮电部召开全国GSM系统建设动员电视电话会。1995年7月19日，刚刚成立一周年的中国联通也采用当时先进的GSM数字蜂窝技术建设移动通信系统，建立了中国第二张公用移动通信网，使消费者有了更大的通信服务选择空间。

随着移动通信网络建设初具规模，部分老百姓用上了手机。但由于网络规模小、建设投入大、成本很高，被称作“大哥大”的手机价格一般都在1万元左右，入网费、月租费和通话费加起来普通百姓也承担不起。通信部门开始考虑降价问题，要让老百姓用得起。1994年5月，全国统一第一次下调移动电话入网费标准，之后的1995年、1997年、1999年，全国三次下调移动电话入网费标准。原中国联通推出移动通信后，以低价切入市场，在打破价格垄断，在移动通信领域形成了有效竞争，在一定程度上推动了整个市场的资费下降。在市场竞争中，原中国联通和其他运营商都推出了满足不同层次消费群体的业务套餐，移动资费一路低走，逼近固定电话资费，广大用户的消费热情一下子就释放了出来，移动通信业务发展突飞猛进，曾经象征着身份地位的“大哥大”走向了大众化。1997年我国移动电话用户达到1000万户，2001年增长到1亿户，2002年11月达到2亿户。截至今年4月底，我国移动电话用户总数达16.05亿，远超人口总量。

在几乎人人都用上手机的近几年，中国联通持续降低通信资费，让所有人都能用得起手机和移动互联网。自2015年李克强总理首次提出提速降费以来，中国联通先后推出一系列优惠举措。在网络降费方面，自2015年以来，中国联通移动互联网流量平均资费降幅已超过95%。2015年，中国联通在京津冀区域取消长途和漫游通话费，并面向手机套餐用户推出了剩余流量当月不清零等政策。2016年，中国联通通过对4G主流套餐进行折扣销售等方式惠及用户超过4000万户。2017年9月1日，中国联通全面取消手机国内长途、漫游费，惠及用户超1亿户，并于当年全面降低193个国家/地区的国际长途直拨资费。2018年7月1日，中国联通全面实施取消移动流量漫游费，惠及手机用户超过2亿户，并于当年实现家庭宽带单位带宽资费及互联网专线单位带宽单价大幅下降，同时降低了162个国家/地区的语音或数据漫游资费。2019年，中国联通移动互联网流量资费继续下调，同比降幅超20%。

与时俱进创新服务

“许兴柱线路维护法”的主人公虽然已离开我们，但他那种干一行、爱一行、钻一行的精神，依然在他徒弟的徒弟、孩子的孩子身上传承。在他曾经工作过的地方——今天的辽宁锦州联通分公司，技术练功、业务培训蔚然成风。

在不断让老百姓用得上、用得起信息通信服务的同时，以中国联通为代表的通信业一直在探索如何让老百姓用得好信息通信服务。通信技术发展快，几十年来，电报、寻呼机、电话、手机、互联网等，业务种类繁多，又不断推陈出新，中国联通人在不同时代与时俱进不断创新，做好各个时期的通信服务。

20世纪50年代初期，通信联系日益增多，如何缩短长话处理时间、提高线路利用率成为当时最大的问题。1952年，在天津长途电信台，一个名叫郭秀云的21岁姑娘接通每个电话的平均处理时间是58.8秒，比一般话务员快150秒，为当时全国最快纪录。1952年10月，邮电部在北京召开推广“郭秀云操作法”会议，在全国20多个大中城市推广学习，使全国的长话接通率提高了一倍以上。此后，邮电部又对“郭秀云操作法”进行总结提高，整理成《长途话务值机操作法》，在全国贯彻执行。

当时的长途干线多为明线，而且是铜缆，容易出故障，也容易被盗。为了保证主要干线的畅通，长途明线线路维护工作实行包线制，需要线务员驻扎在线务段。许兴柱是东北绥中邮电局的一名线务员，在驻段初期他常常顶风冒雨处理一些突发的线路故障，后来发现天天到线路上去检修才能保障线路不出大问题。之后，许兴柱又琢磨出逐杆杆上检修、季节性检修、特殊巡回等方式解决工作上碰到的各种问题。1949年12月至1952年6月，许兴柱维护的长途线路没有发生过障碍，保证了电报、电话的畅通。这样的精神一直传承着，20世纪80年代，黑龙江省劳动模范、牡丹江地区长途线务站包线员徐祥，常年坚持在偏僻山村维护通信线路，曾连续保持80个月无障碍。

当年的电报可谓惜字如金，一个错误可能就会造成损失。北京电报局电报员卢印福从1972年10月至1982年7月底，近十年间收发电报1010229份，没有发生出局差错、人为稽延和通信事故，多次被评为北京市劳动模范。当时涌现出一批又一批对报务工作一丝不苟、严格执行操作制度、无差错的报务员。

他们只是员工队伍中的典型代表，一代又一代的联通人秉承“人民邮电为人民”的初心，保障并不断提高通信质量。

同时，包括中国联通在内的通信业不断改善服务态度、提升服务水平、创新服务形式。1982年，北京站邮电局通过增加服务设施、扩大服务场地、增加服务人员等措施，基本解决了打电报排长队的问题。中国联通在1994年进入市场之初，创新推出低柜台服务，同时以主动、亲情、即时和透明等创新服务赢得了用户和市场。1999年，中国电信和中国联通先后创新推出了免费的客服热线。这在各行业中属于创新性服务举措。2008年中国联通与中国网通融合重组后，使用统一的10010作为客服热线。

近年来，由移动互联网应用催生的社交媒体集聚越来越多的人，形成数亿人的公共社交平台。中国联通创新构建互联网化服务体系，打造用户在哪儿、服务就在哪儿的高便捷服务。从2011年新浪微博刚刚兴起，中国联通就敏锐地认识到互联网服务的重要性，顺应时代前进潮流，启动了以用户为中心的全方位新型互联网服务体系建设，先后开通了微博客服、微信客服、网上营业厅/手机营业厅、在线客服、短信客服、QQ客服、开放知识库等，近年在抖音、快手、B站等热门短视频站点上，中国联通还开通了短视频客服，实现对互联网、移动互联网用户界面的立体覆盖，建立了行业领先的“互联网”服务体系，为用户提供更加方便快捷的服务。如今，在各个新媒体渠道上，中国联通客服都能辅助用户用好5G和宽带、优化WiFi布局，更好地体验高品质网络；在手机营业厅里，用户方便地为异地老人和小孩自助办理充值、补卡等业务……这些场景正在中国联通的用户群里发生着。如今，中国联通构建的全触点协同一致交互的互联网服务体系，为全国用户提供服务，月均服务量近12亿次。

让所有人共享通信红利

2005年11月，中国联通在乡镇设立信息站。

2019年6月5日，“积分助学圆梦，联通情系六一”捐赠启动仪式由中国联通与中国青少年发展基金会在河北省沽源县白土窑寄宿制学校成功举办。

中国联通在定点扶贫县贵州册亨大力发展香蕉产业，使得册亨县的香蕉种植面积从6000亩增长到7万多亩，带动上千户贫困人口脱贫致富，册亨县还成为中国的糯米蕉之乡。

在冰雪灾害中，联通人除冰雪护缆线。

21世纪初，我国固定电话和移动电话总量已经超过2亿户，城镇中的很多人片刻离不开现代化通信工具。然而地处“老、少、边、穷”地区的亿万农民却被大山、沟壑、峡谷、江河阻隔在现代通信文明外，成为信息时代的“边缘人”。为了缩小城乡百姓的信息差距，在电信普遍服务基金政策没有出台的情况下，在信息产业部的领导下，2004年开始中国通信业创造性地通过“分片包干”，在全国尚未通电话的行政村实施“村村通电话”工程，中国联通也是其中的重要力量。

我国山地、丘陵面积加起来占43%，山深林密、坡陡崖高、地广人稀，村通工程的投入大，成本可能几十年也收不回来。但作为国有企业，中国联通从国家大局出发，传承“人民邮电为人民”的情怀，自觉承担起社会责任。高山大川，曾阻隔世代农民走出去的梦想，却阻挡不住联通建设者前进的步伐。新疆地广人稀，高山、湖泊、戈壁、沙漠占据了大部分地域，全疆未通电话的村大部分都是全国最热、最冷、最干旱、最艰苦的地方。在这样的地区搞村通工程的难度可想而知。然而，联通人克服恶劣的地形、多变的气候带来的困难，在荒原、在山顶、在河谷，靠人扛、肩挑，历经千难万险，圆满完成了村通工程任务。内蒙古自治区东西直线距离2400多公里。地广人稀、地形复杂，而且有的乡村不通公路，给村通工程施工带来极大困难。乡村道路不通，联通建设者就采取肩扛手抬的方式运送设备；10月、11月，内蒙古东部气温已降到零下20摄氏度，而施工人员仍顶风冒雪施工。就这样，面对自然环境恶劣、基础设施条件差的情况，联通建设者用顽强的意志，战酷暑、斗严寒，翻山越岭、立杆架线，没有路，他们凿山蹚水开路；车开不进去，他们手抬肩扛运送设备；没地方吃热乎饭，干粮、凉水对付……迎难而上啃下一个个“硬骨头”，建设者建设的通信网架起了大山深处农民与世界的沟通桥、致富桥，带领越来越多的人走进全新的“信息社会”。

在此基础上，“十一五”期间，中国联通在主管部门的领导下，进一步从行政村通电话、自然村通电话、乡镇互联网接入、信息下乡四个方面深入开展“村村通电话”工程建设。中国联通合理选择GSM网、VSAT站、固定通信网等多种方式开展“村村通工程”建设，推出了多项广大农民“打得起、用得好”的通信产品，同时积极拓展综合便民信息服务渠道，开发多种农业信息化应用等，建设农村信息平台，提升农村信息化服务水平。

近年来，中国联通持续推进电信普遍服务，积极参加了政府组织的全部批次的电信普遍服务项目。支持农村及偏远地区4G网络覆盖，有效提升了农村地区的无线网络覆盖率和行政村宽带接入覆盖率，真正做到让贫困地区群众“用得上”通信服务。优质网络的建设，让家家户户能通过互联网了解党的惠民政策，第一时间听到党的声音，让老百姓开阔了眼界和思路，为各项扶贫工作的开展打下了坚实基础。

今年2月，习近平总书记庄严宣告，我国脱贫攻坚战取得了全面胜利，这是我国创造的又一个彪炳史册的人间奇迹。中国联通自2002年承接扶贫工作起，坚持以联通扶贫优势，筑脱贫攻坚胜势，助力帮扶地区加快摆脱贫困步伐，让群众走上致富之路。充分发挥信息通信业对经济社会发展的助推作用，突出行业特点，聚焦网络扶贫、资费扶贫、信息化扶贫，加快贫困地区的网络覆盖和信息化建设，扩大信息进村入户覆盖面，推动农村及偏远地区宽带发展，努力为农村贫困人口搭建脱贫致富的信息高速公路。在网络扶贫方面投入126亿元，在全国超9万个乡镇实现网络100%覆盖，行政村覆盖量超过46万个，减免通信费用5.51亿元，惠及贫困户超过400万户，在促进经济社会发展、保障和改善民生、缩小城乡地区数字鸿沟方面发挥重要作用。

在包括中国联通在内通信业的共同助力下，“手机已经成为新农具，数据成为新农资，直播成为新农活”，如今的新农村正兴起这样的新气象。

让全民共享美好信息生活

1994年，中学生在电报大楼体验上网。

普遍服务完善农村通信网络覆盖。

打通电话喜悦的村民。

中国联通关爱老人服务升级。

党的十九大报告指出：“坚持以人民为中心”，这也为“人民邮电为人民”的红色传承指明了新的方向，赋予了新的使命。

民之所需，行之所至。随着新技术的日新月异，在如今的“双千兆”时代，不仅要有速度，更要有温度。中国联通再次主动承担社会责任，在适老助残领域不断探索前行，逐步建立一体化、数字化、智能化的适老助残服务体系，让全民共享数字生活。

为缩小老年人与数字生活之间的鸿沟，中国联通落实国务院决策部署，按照工信部具体要求，积极采取措施，切实解决老年人运用智能技术的困难，为老年人提供高品质适老化服务。围绕当前老年人在传统电信服务相关场景中最紧迫、最突出的问题，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利服务，正式推出关爱老人四大服务升级，包含智慧助老（10010直达热线、无码绿色通道、营业厅布局优化）、专享权益（老年人专属套餐：孝心卡、银龄卡）、智能技术（沃家固话、沃家神眼）、智慧出行（长者小助手、eSIM）。

今年以来，江苏联通的客服团队“联通小燕”来到苏州市老年大学，手把手教老人使用“苏州到”APP。老年大学开学前，联通公司经过需求分析、方案展示、设备体验等一系列工作，帮校方安装调试完毕热成像设备、扫码枪等防疫物资，支撑服务老年大学。开学当天，联通公司将“苏州到”的苏康码、14天行程查询、实时公交、预约挂号等各项实用功能悉数耐心教给老人。

在河南，中国联通推出“手机公益大讲堂”活动，通过一对一辅导、手机小游戏、现场抽奖等形式，讲解智能手机的日常应用。商丘分公司还打造了“商丘智慧助老体验中心”，为老年人普及疫情防控扫码、网络防诈防骗知识，指导老年人足不出户使用手机微信交纳水电费，学习使用抖音等网红APP，解决老年生活轨迹定位等实际困难。

走出营业厅，走进老年人聚集生活区，提供上门办理业务等定制化服务，开展老年大讲堂活动宣传……中国联通正在从更多场景中，从老年用户的服务难点入手，深入老年生活、建设服务平台、汇聚服务能力，有针对性地开展助老通信服务。

此外，为了给听障人士营造更广阔的交流空间，让他们真正享受科技发展成果，2020年5月，中国联通推出为听障人士打造的首款专属通信产品——畅听王卡。同时，认真分析听障人士在手机通信中遇到的实际困难，借助AI科技实现文字、语音的实时转换，实现无障碍通话交流，尤其结合听障用户在快递、外卖、专车、订餐等不同通信使用场景中的应用特点，针对性开发解决方案，使得听障用户的工作交流和生活服务更加顺畅、更为便捷。

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人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标！新时代提出新使命：坚持把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为发展的出发点和落脚点。作为“十四五”时期经济社会发展必须遵循的原则，“坚持以人民为中心”贯穿于“十四五”规划建议的字里行间。未来，在中国联通的追梦蓝图上，“坚持以人民为中心”同样是最鲜明的底色，改善人民信息生活品质、不断满足人民对美好信息生活的向往将是中国联通人的使命与责任。