“增值业务0000统一查询了退订”，是针对了客户已订购增值业务的便捷查询退订服务。中国移动客户只要发送一条短信“0000”到10086，即可快速的查询到客户截至目前订购的除套餐内包含业务外的包月类增值业务。根据业务的查询结果，客户可方便快捷地根据短信提示的退订某项、多项或者全部已订购的业务。这也是中国移动在行业内率先推出的服务举措，切实的保障了客户消费的知情权、选择权，为了消费者营造了透明放心的消费环境。据悉，中国移动自2010年的年初开始，逐一梳理了所有的自有业务以及20多万个合作业务，并投入大量人力、物力对后台支撑系统持续进行了全面优化升级。
针对垃圾短信，中国移动相关负责人表示，中国移动坚决反对侵害客户权益和破坏电信消费环境的行为。2015年1~11月，共拦截垃圾短信逾45亿条，月均4.1亿条；2015年垃圾短信月均客户投诉量为6.2万件，比2014年下降30.3%。
广大客户在收到垃圾短信后，可以通过10086服务热线和10086999免费短信举报平台向中国移动举报垃圾短信，中国移动将有专人专岗受理、跟进处理客户举报信息。中国移动在2012年9月创新提出了不良信息集中治理模式，并设立了中国移动（洛阳）信息安全运营中心，该中心是当前行业最大的不良信息治理专门机构，已配备专业人员600人。
