全力以赴，争分夺秒，提供周到服务

从奥运会到国庆阅兵，从博鳌论坛到世界互联网大会，从世博会到世博会，从亚太经合组织到G20，从金砖国家会议到中非论坛.所有重大事件和重要事件的背后，都有中国移动员工忙碌的身影。通过精心的设计和反复的推演，中国移动各团队交出了漂亮的手机答题卡，为每一个重大事件的沟通提供保障。肩负着通信服务保障的光荣使命和责任，中国移动从未缺席，恪守724小时，历次重大通信保障中沉淀的企业精神成为每一位移动员工的责任。

20年来，从汶川地震、鲁甸地震到雅安地震、舟曲泥石流；从抗击南方特大洪水、冰冻雨雪灾害，到面对高温烈日、台风暴雨；从抗击非典到抗击新冠肺炎——肺炎，中国移动成功完成了几次严重自然灾害等事件的通信保障任务，为用户和灾区救援工作提供了及时有力的通信保障。在成功的背后，应急系统的不断实践和升级以及技术应用创新已经成为推动中国移动通信和网络安全能力不断提高的关键。

贴心服务，打造中国移动服务关怀

服务是一种力量，一种精神，一种责任。服务质量的背后，要看理念、投资、实力、资源。中国移动以移动信息专家为基础，不断深化以客户为导向的服务管理，以个人品牌服务体系为主体，构建个人、家庭、集团客户服务体系框架，打造一站式服务机制，确保客户间顺畅沟通，提供丰富实用的数据和信息服务。

中国移动积极打造服务文化，推出“满意服务365”系列客户意见收集活动，其中“满意服务365-网络文章”吸引116.3万客户参与互动。积极开展总经理客户接待日活动，接待客户14万余人，处理咨询投诉近13万件。中国移动成立了两级用户监管委员会，招募了2000多名用户，开通了多元化的客户沟通渠道。选择服务明星和明星团队、选择服务管理最佳实践等活动。以促进优质服务的示范和推广。中国移动推出“客户之声”项目，通过听取各级管理人员对客户投诉的录音，促进问题解决和服务管理改进。

中国移动坚持“以客户为导向，以服务为导向”的理念，完善服务体系，推进提速降费，维护信息安全，坚持合规营销，全力保护客户合法权益不受侵害。完善服务体系，构建领先的服务质量控制机制，为客户提供智能、便捷、高效的服务。