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    优质号网:“中国移动”涉嫌擅自更改套餐合同

    在线投诉:我在移动营业厅办理了幸福之家融合套餐2019版,套装中包含两条宽带,因为我家另一个地址小区没有富裕端口,所以只安装了一条宽带,当时营业厅的客服将没有端口的地址做了登记留了联系电话,说有端口了会电话通知我们,并承诺小区有端口了就给安装。

    优质号网提醒您,套装是19年8月1号生效的,移动始终没有人联系我们说第二条宽带的事,因为原来办理其他公司的宽带还有半年多所以我们就一直等着。19年12月我打移动10086询问什么时候有端口,客服查后说小区是有端口的,当我要求把合约里第二条宽带安装上时,被告知我办理的套装业务在19年11月取消了,移动10086客服也找营业厅办理业务的客服核实了我们办理业务时的情况,他们当时承诺了小区有端口后给安装第二条宽带。

    然后10086客服打来电话说因为原活动取消,所以不能给安装第二条宽带给我充200元话费作为补偿,我没有同意。

    我投诉的理由是办理套餐是在2019年7月合约是2年,后来活动更改和我办理的套餐没有关系,现在移动单独申请安装一条宽带每月30元月租,200元话费根本弥补不了我的损失。

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