端到端一体化业务运维 支撑业务创新

在当前电信行业市场极速发展的环境下,面对日益复杂的应用系统以及不断更新的业务数据,电信行业原有的运维模式已满足不了当前新的业务框架。

　　在北京电信运维服务项目中,旧有的CRM相关业务监控系统与人工运维已无法满足日益复杂的业务服务与效率需求,针对该问题,神州信息为北京电信提供一套综合化运维软件平台,实现了包括CRM系统、计费系统以及IT基础环境在内的端到端业务管理。北京电信认为:该软件平台在IT运维中发挥了重要作用,比如,每日营业前系统会自动巡检以保证业务系统可正常使用,彻底解放了人;运维人员通过该平台可全流程监控业务运营,及时发现应用故障,快速定位和分析原因,该平台已成为运维人员高效运维的日常管理工具。

　　运维数据固化模型 构建自动化运维体系

　　天津电信在基础运维及各系统独立建设运维的背景下,不论是硬件设备、基础网络、应用系统、业务逻辑所产生的问题,还是最基本的动力环境,一旦出现问题都需从业务层到IT基础设施甚至动力环境层逐级核查,最终导致问题排查时间很长,甚至有些问题无法深究其根源,这给天津电信的运维工作带来极大挑战。

　　神州信息帮助客户从最终用户的视角优化运维流程,细化了不同厂商运维服务的责任范围,并梳理以往业务故障和IT系统故障热点,梳理TOP故障清单,分析运维数据并固化形成数据模型,结合专家经验总结,构建自动化端到端运营监控与运维服务体系,帮助客户快速发现问题,有效地保障了重点业务连续性,提升了运维的效率、质量及用户感知。

　　智能运维标准化、一体化增效降风险

　　重庆移动面临着运维系统管理分散、种类繁多、责任不清;业务重要性、承载量参差不齐;系统运维单一成本更高、人员不足等问题。为解决以上问题,神州信息以IT服务标准(ITSS)为指导,通过加强对人员、技术、过程、资源四要素管理,为重庆移动建立了管信系统统一服务台,提升一线服务人员的技术能力水平,实现了从原有的各系统独立运维,向统一故障答疑、故障处理的集中运维进行转变。同时,引入自动化运维管理软件,在实现人员缩减的同时,提高了日常管信系统巡检的效率,并实现系统健康度自动评估、故障自动发现,帮助运维人员快速定位故障,处理问题。最后,引入端到端模型管理概念,实现管信系统从底层基础架构到顶层应用逻辑的模型可视化全方位管理,从原有的发生故障后进行告警、处理的方式,向故障可视化及影响关联分析、提前预警的方式进行转变。

　　作为国家ITSS(信息技术服务标准)的重要参与者和推广者,神州信息基于近三十年的IT服务提供及行业应用经验积累,不断践行和推动我国IT运维服务标准,并通过产品化、平台化、智能化的服务发展战略,不断升级服务产品、创新服务模式,提升客户体验。神州信息希望为更多的行业用户提供端到端精细化运维管理与全资源、一体化的智能服务。

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