5G刚刚开始，4G就开始萎缩，这对中国移动不会是个好消息。用户流失的背后是中国移动长期对用户体验的漠视。

13号发布的《电信服务质量报告》指出，一季度三家电信企业收到共16263件申诉，其中中国移动占了一半，主要是“收费争议”和“用户服务”。移动恶劣的用户体验，已经引起了人民日报在内的多家媒体，对其批评指责。

1，对老用户歧视，新老用户价格不对等

移动在4G市场获得领先地位之后，为了维持其第一的地位，开始了办套餐送宽带的活动，以吸引更多新用户。而一系列的优惠活动都标注了“只限新用户”的标语，老用户却只能办理同等流量更高价格的套餐。有律师表示，这已经构成了歧视用户，对老用户造成实质的损害。

今年四月，知乎网友发文《因为用户=狗，所以我把移动告了》的文章，讲述，‘’一个使用中国移动9年的老用户，因为遭到'老用户不得办更优惠资费方案‘’的歧视，将北京移动告上了法院。经过三个月的诉讼，终审法院却一纸裁定告诉他“这事儿不归法院管”。看来法院诉讼也解决不了问题。

2. 创新不足，处处慢人一拍

这一点苹果用户应该深有体会。2017年，苹果推出Apple watch3 之后，联通紧着步伐开启了eSIM一号终端服务，虽然曾一度关闭，但3月7日正式启动Apple watch 3 eSIM一号双终端服务。目前来说能办理这项业务的也还是中国几个省会一线城市，但对于大量苹果用户来说已经足够了。

而移动的用户，只能眼巴巴看着联通用户轻松的使用Apple watch3的新功能，移动至今都没有解决这个问题。也难怪有网友说“如果有携号转网开放，移动流失的决不止242万用户”。

用户的忍耐已到极限，中国移动却依然视作不见。

3，套餐制定不合理，处处坑用户

年初我为家里老人办理一张4G移动卡，在选套餐时却陷入无奈和纠结的地步。现在一张新卡最低套餐25元起，内包含大量流量额度和通话时间，可老年人根本不上网，通话时间也少，根本用不到，只要保证基本的通讯即可。

原本选个以前的10元套餐即可，但早就没有了，只有这些适合年轻人的套餐。

中国进入老年社会，老年人越来越多，可为老年人准备的手机服务却少之又少，单一的手机套餐给老年人带来很多不便，移动这样做真的合适。

4G市场已经饱和，5G时代即将开始，届时用户的流量需求会更多。如果中国移动再如此下去，失去用户的信任，积攒用户的愤怒，无疑是自寻死路，在下一代的变革中一定会被淘汰。