中国电信营业厅背景墙上的八个大字，给进店的客户很深的印象，深蓝色的背景，如深邃的海洋一般，看似平静，却波涛汹涌，一不小心，便被卷入深坑。其logo别有用心，有愿者上钩的感觉。

服务理念：用户至上 用心服务

一直以来，感觉中国电信应该是万人敬仰，真心为消费者提供优质服务的大型企业。如不是亲身经历，很难相信，开通一项小小的宽带业务，竟有那么多疑惑的事情。

小区只允许电信入驻，无奈选择安装电信宽带。经过一番咨询，最终选择开通50M带宽，900元/年。因只是开通宽带业务，不绑定手机，在办理开通业务的过程中，营业员非常热情，不断地介绍电信手机、路由器，很是无奈。

缴费的时候，营业员告知，共总1010元，我有点不解。营业员答复，调试费100元，手续费10元，我似懂非懂。仔细看”客户登记单“发现，联系号码竟然是2014年已注销的电信号码，想继续咨询，营业员已显不耐烦，只好悻悻离开。

后来只好拨打10000客服热线咨询，客服回复，该市确实需要交100元调试费，10元手续费不是统一标准，建议咨询当地营业厅。关于2014年已注销号码，为何还保存客户信息的问题，客服没有正面回答。

2天后，师傅上门安装，速度挺快的。让人无语的是，师傅竟然没有带齐工具，没有锤子、梯子，穿鞋子踩在凳子上，拿着网线钳敲钉子。调试网络正常后，落下的皮线垃圾，没有清理直接离开。

据我所知，联通、移动是不收调试费、手续费的，师傅都有带鞋套，垫子，离开前必然清理现场。这还真看不出“用户至上 用心服务”理念。当然，看问题不能以偏概全，电信也很多敬业的工作人员，没有他们辛勤的付出，就没有如此便利的信息化生活。

关于已注销号码，仍保留客户信息的问题，我有一个大胆的想法——用户数造假。那些引以为傲的数据，不知道有多少是无效用户，已注销了的。