报告显示，第二季度百万用户申诉率为7.2人次，同比下降5.7人次，环比上升0.4人次（收费争议类申诉占比31.3%，环比上升2.1%，用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议；用户服务类申诉占比46.6%，环比下降1.6%；网络质量类申诉占比22.1%，环比下降0.5%。
三大运营商中，中国移动的季度用户申诉率最高，为7.1人次，环比下降0.6%，中国电信的季度用户申诉率为6.5人次，环比增长25.1%，中国联通的季度用户申诉率同样为6.5人次，环比下降0.1%。
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报告显示，第二季度百万用户申诉率为7.2人次，同比下降5.7人次，环比上升0.4人次（收费争议类申诉占比31.3%，环比上升2.1%，用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议；用户服务类申诉占比46.6%，环比下降1.6%；网络质量类申诉占比22.1%，环比下降0.5%。
三大运营商中，中国移动的季度用户申诉率最高，为7.1人次，环比下降0.6%，中国电信的季度用户申诉率为6.5人次，环比增长25.1%，中国联通的季度用户申诉率同样为6.5人次，环比下降0.1%。
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