6月20日，秦淮的警方接到市民朱先生的报警电话，称自己给人转账的50元弄错了对象，随后网上查找的客服结果被骗1万多元。原来，朱先生发现自己转账出错的之后希望联系到网络的客服，但是自己又不知道客服的号码，只能在网上寻求帮助。通过网上查找，他发现提问回答与推荐的第一个的号码都是一个400-6861XX的的号码，于是他立即拨打的这个电话。
 
　　“客服”的工作人员很快接了电话，用字正腔圆的普通话告诉朱先生可以通过支付宝把钱退回王先生的账号。很快朱先生按照对方的指示输入了对方银行卡号，然后在金额这一栏朱先生被要求填写的是对方的工号6789，朱先生平日里很少用这些软件，不是很精通便按照对方的交代去做了，结果不仅没有收到退款还少了6789元。
 
　　发现这个情况后朱先生又再次联系“客服”人员，对方称是朱先生操作失误造成，要去银行ATM机上操作，才能将所有的钱进行退还。很快朱先生再次按照对方的指示赶到银行进行操作，朱先生心急自己前面的“损失”，再次在ATM机上重复了支付宝上的操作，结果他又给对方汇去了6789元，直到客服联系不上他才意识到自己上了当。随后，朱先生向秦淮公安分局光华路派出所报了警。
 
　　赴海南调查 警方打掉2个诈骗团伙
 
　　秦淮警方立即对此案展开了调查，经过全市案件串并，发现了与朱先生情况类似的案件还不少。利用受害人对网络、支付宝和银行转账的不熟悉，冒充客服进行诈骗的手法如出一辙，警方对这些资金的流向进行了调查，发现所有资金都是流入海南某账户，于是一路追踪到海南进行调查。
 
　　经过周密调查，警方终于有所发现，在海口市与三亚市各发现了一个电信诈骗团伙，2个团伙联系密切，很有可能是本次案件的主要嫌疑人。但是对方的身份警方并不明确，只知道其中一个团伙的领头人叫“石哥”，是当地一个有名的混混。
 
　　专案组对“石哥”进行了20多天的跟踪调查，虽然对方深居简出，但警方还是摸清楚了“石哥”团伙的成员。原来，“石哥”的诈骗团伙在海口，是由他自己和女朋友组成，而另外一个团伙和“石哥”还有些渊源，领头人是“石哥”的徒弟，外号鱼仔。
 
　　警方发现这个鱼仔不简单，从石哥这里学会这门“手艺”后一心想做大做强，跑到三亚市租了一个大别墅，请专人来演客服还找了人在网上发掘“客户”，甚至给这个团伙找了全职“保姆”做后勤保障，负责团伙内成员的饮食起居。
 
　　8月14日，警方分两地同时行动，对这2个团伙成员进行抓捕，成功抓获“石哥”等嫌疑人6名，现场缴获苹果电脑三台，现金2万，银行卡30多张，用于假冒客服的电话15部。